İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI

Güncelleme Tarihi: …/…/2025
Yürürlük Tarihi: …/…/2025

Mezuniyetbutik.com’dan yapmış olduğunuz alışverişinizde memnuniyetiniz bizim için esastır. Aşağıda belirtilen koşullar doğrultusunda iade ve değişim işlemleri gerçekleştirilmektedir. Sipariş oluşturulması ile birlikte bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. GENEL İADE KOŞULLARI

1.1. İade ve değişim talebi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
1.2. Ürün kullanılmamış, denenmemiş, etiketleri çıkarılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
1.3. Ürün hasarlı, kirli, yıkanmış veya kullanıcı hatası sonucu zarar görmüşse iade/değişim kabul edilmez.
1.4. Ürün orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
1.5. Kargo gönderim bilgileri iade/değişim talebi onaylandıktan sonra paylaşılır.

2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

2.1. İsim yazılı, yıl baskılı veya kişiselleştirilmiş özel üretim ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
2.2. Bu ürünlerde yalnızca üretim hatası mevcutsa değişim yapılır.

3. HİJYEN ÜRÜNLERİ

3.1. Aksesuar, kozmetik veya hijyen hassasiyeti gerektiren ürünlerde (örn. maske, bijuteri) paket açıldıktan sonra iade yapılamaz.
3.2. Kullanım riski taşıyan ürünlerde hijyen koşulları esas alınır.

4. YANLIŞ / HASARLI ÜRÜN TESLİMATI

4.1. Eksik, yanlış veya hasarlı ürün teslimi halinde iade/değişim ücretsiz yapılır.
4.2. Kargo teslimi sırasında dış ambalajda hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.
4.3. Tutanağı olmayan ürünlerde sorumluluk kullanıcıya aittir.

5. İADE SÜRECİ

5.1. İade talebi, sipariş numarasıyla birlikte Müşteri Hizmetleri’ne bildirilmelidir.
5.2. Talep onaylandıktan sonra ürün, belirtilen kargo firmasıyla karşı ödemeli gönderilir.
5.3. Ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra iade işlemi 7–14 iş günü içinde sonuçlandırılır.
5.4. Ücret iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.
5.5. Banka işlem süreleri Şirket’in sorumluluğunda değildir.

6. DEĞİŞİM SÜRECİ

6.1. Stok durumuna göre beden/ürün değişimi yapılabilir.
6.2. Aynı üründe stok bulunmaması halinde iade seçeneği sunulur.
6.3. Değişim kargo ücretleri ürün kusuru haricinde kullanıcıya aittir.

7. KAMPANYA VE HEDİYE ÜRÜNLER

7.1. Kampanya ile alınan ürünlerde iade yapılması halinde hediye ürünler de aynı şekilde iade edilmelidir.
7.2. Hediye üründe kullanım tespit edilirse bedeli mahsup edilir.